Service & Support

Übergreifendes Know-how.
Grenzenloses Potenzial.

Die Westcon Services Solutions Practise unterstützt zahlreiche Unternehmen bei der Erschließung neuer Geschäftsfelder und Märkte sowie der Abwicklung komplexer Technologieprojekte und dem Support globaler Installationen. Zu unseren Kunden zählen namhafte Outsourcing-Unternehmen, System-Integratoren, VARs, Telekommunikationsfirmen und Hersteller rund um den Globus.

Eine tief verwurzelte Wissens- und Service-Kultur ist die Grundlage unseres Geschäftsmodells. Diese basiert auf einem Pool an hoch ausgebildeten Engineers und Consultants, die über diverse Zertifizierungen unterschiedlicher IT-Infrastrukturhersteller verfügen.

Die Services der Westcon Services Solutions Practise können in vier Module unterteilt werden, sodass diese perfekt auf die Technologie- und Kundenanforderungen angepasst werden können: Support Services, Professional Services, Academy Services und Supply Chain Services:
 

 


Support
Services

Professional
Services

Academy
Services

Supply Chain
Services

 

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Support Services

Mit unserer Service-Infrastruktur und unserem weltumspannenden Spezialistennetzwerk unterstützen wir Sie, Support-Leistungen anzubieten, die wirtschaftlich und qualitativ höchsten Ansprüchen genügen. Unsere Technologie- und Servicekompetenz macht aus IT-Anwendern zufriedene Kunden.

Neben unserem Level 1 - 3 Herstellersupport weitet unser Supportcenter unser Angebot zusätzlich auf Wartungspaket aus, in denen How-To Support, vor Ort Ausbildung und die Remote-Verwaltung sowie das Testing enthalten sind. Diese bieten wir als Jahresvertag oder auch als Stunden- bzw. Incidentkontingente für verschiedene Hersteller an.

  • 24/7 & 10x5 Hotlines
  • Onsite Support
  • Device Monitoring
  • Service Monitoring
     

Unsere Support Tools

Westcon nutzt eine selbsterstellte Service delivery Plattform - basierend auf SIGMA und SAMA Applikationen – mit angepassten Tools und Anwendungen zur schnellen Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, deren Nachverfolgung und der Übersicht über Service Level Vereinbarungen.


SIGMA

  • Koordiniert die Bereitstellung von technischen Services
  • Deckt alle servicerelevanten Akteure ab
  • Ganzheitliches Vertragsmanagement in Echtzeit, verbundener Services und SLAs
  • Verschiedene Sprachen verfügbar mit automatische Zeitzonen
  • White label Service, der gern an die Kundenbedürfnisse angepasst werden kann


SAMA

  • Alarm- und Monitoringapplikation zur Überwachung und Management
  • Komplettes Netzwerk-, Service- und Systemmonitoring
  • Erweiterter Einblick in und Analyse von IT Infrastruktur und Netzwerkverkehr
  • Detaillierte Reports


Unsere Kunden mit einem bestehenden Vertrag können unseren Support unter der folgenden Rufnummer erreichen: +49 30 60 9855 390.

Halten Sie dazu bitte Ihre Kundennummer bereit. Unser Support Portal SIGMA finden
Sie hier: https://support.westcon.com

Sind Sie an unseren Support Services interessiert, steht Ihnen unser Sales Team gern
zur Verfügung, das Sie unter servicesinfo.de@westcon.com oder +49 30 397 35 220 erreichen.

 

 
 

 

Professional Services


Entwickelt um Ihre Leistung, Fähigkeiten und Ihr Können zu erweitern, bieten wir
Ihnen Zugriff auf high-level Fachkompetenzen sowie kaufmännische und technische Beratungsleistungen. Zudem begleiten wir Sie bei der Erschließung neuer Märkte mit maßgeschneiderten Lösungen zur Unterstützung Ihres operativen Geschäfts.

Wir stellen Ihnen ein komplettes Set an Services bereit, das den gesamten Projektlebenszyklus abdeckt – für mehrere Hersteller sowie deren unterschiedliche Technologien.

Im Einzelnen umfassen unsere Leistungen folgendes:

  • Site Assessment
    • Solution Design
  • Implementationen
    • Onsite Implementationen
    • Remote Implementationen
    • Advanced Konfigurationen
  • Migrationen und Updates
  • Beratung und Projektmanagement
  • Presales Beratung
  • Virtual Office
  • Projectmanagement
  • Resident Engineer


Für weiterführende Informationen stehen wir Ihnen unter servicesinfo.de@westcon.com oder +49 30 397 35 220 gern zur Verfügung.

 

 
 

 

Academy Services


Die Westcon Academy offeriert Ihnen umfangreiche Security Trainings für verschiedene Hersteller wie Palo Alto, Blue Coat, Check Point und Juniper.

Unsere Trainer sind hochausgebildete Spezialisten, welche über jahrelange
praktische Erfahrung verfügen und im täglichen Projektgeschäft mit verschiedensten Troubleshootings konfrontiert werden. Neben den offiziellen Herstellertrainings
bieten wir Ihnen individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasste Workshops in unterschiedlichen Sprachen an.


Weitere Informationen zu den Academy Services finden Sie hier: http://de.security.westcon.com/content/academy oder unter +49 30 397 35 234.

 
 

 

Supply Chain Services

Unsere Supply Chain Services versorgen unsere Partner weltweit mit wichtigen End-To-End Lösungen und Integrationsmöglichkeiten in 22 Logistikcentren, welche 150 Länder beliefern. Mit Westcon als Partner können Sie Aufgaben, wie das Staging und Testen sowie das Einstellen von Basiskonfigurationen bequem an uns abgeben.

Wir liefern eine hervorragende Systemintegration und gewähren ein konkurrenzloses Logistikmanagement. So kann sichergestellt werden, dass Bestellungen pünktlich und präzise umgesetzt werden.

Typische Angebote, die unsere Supply Chain Services umfassen:

  • Reverse Logistics
  • Logistic Services
  • Integration Services
  • Tagging
  • Staging Services
  • Component Assembly und Testing Software und Firmware Updates
  • Konfiguration Services
  • Supply Chain Office (Projektmanagement)


Nähere Informationen erhalten Sie unter servicesinfo.de@westcon.com oder
+49 30 397 35 220. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

 

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UNSERE REICHWEITE

Genug der Worte, lassen wir die Fakten sprechen:

  • +100 Standorte weltweit, in +60 Ländern, über 22 Logistik und Staging Facilities
    auf der ganzen Welt mit Auslieferung in +170 Ländern
  • +300 Engineers mit +1500 Technologiezertifikaten
  • Globale Erreichbarkeit: multi-national, mehrsprachig
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10 Support Center auf der ganzen Welt


 Für weitere Infos kontaktieren Sie uns unter
servicesinfo.de@westcon.com
T +49 30 397 35 220



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